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  • 16 / 2014-12
    保安管理的特点
    1、综合性强,管理难度大。2、服务性强。3、人员质素要求高。
  • 16 / 2014-12
    保安员必须具备的条件及基本道德规范
    (一) 应聘保安员必须具备的条件1、高中以上文化程度,年龄在20~25岁之间,男性,身高1.73m—1.78m退伍军人(条件优秀的年龄可适当放宽);女性,年龄在18—25岁之间,身高1.65 m以上,五官端正,有一定的军体素质。2、身体健康,五官端正。3、遵纪守法,品德优良,无犯罪记录。4、无不良嗜好。5、经公安机关批准设立的培训机构培训合格,取得县级以上公安机关发给的《广东省保安员资格证》。(二)入职保安员必须提供下列证明1、本人有效身份证;2、户口所在地公安机关出具的无犯罪记录的证明;3、《广东省保安员资格证》4、有效的学历或者专业技术资格证;5、市户口具有担保能力的担保人材料(1、担保人户口薄、身份证复印件。2、担保人工作单位证明)方可进行担保。6、有关法律、法规、规定的其它证明。(三) 保安员基本道德规范1、《广东省保安服务管理条例》于1999年4月2日广东省第九届人民代表大会常委会九次会议通过,于1999年7月1日实施。2、条例的重要作用意义 加强对保安服务组织和保安员的管理,规范保安服务行为,使之充分发挥保安服务,协助公安机关维护社会治安的作用。3、保安职业道德规范A、热...
  • 16 / 2014-12
    实际工作中的服务有哪些
    (1)微笑的服务 — 微笑发自内心,不要将自己的情绪放在工作中去。(2)礼貌的服务 — 有礼节、礼仪、礼貌、关键语言规范、谈吐文雅、举止端正、文明礼貌。(3)耐心的服务 — 问多不烦,事多不厌,耐心的服务能取得对方的信任。(4)周到的服务 — 有求必应,体贴入微、面面俱到、尽善尽美。(5)承诺的服务 — 有承诺才能赢得顾客对我们的信心,有承诺才能更好地监督员工的工作。(6)跟踪的服务 — 对业主顾客的投诉,报告要及时的跟踪进行处理,将结果及时反馈给对方。
  • 16 / 2014-12
    服务工作应注意的事项
    ☆ 不得模仿他人的语言、声调和谈话。☆ 不得聚堆闲聊,大声谈话☆ 不得高声呼叫他人,三人以上对话,应用互相都能听懂的语言☆ 不得以任何借口顶撞,讽刺、挖苦业主/住户及顾客☆ 不得过分开玩笑☆ 不讲有损公司形象的言语
  • 16 / 2014-12
    保安员的职责
    保安员有责任防止火警、水浸、盗窃、欺诈及刑事破坏,并紧记要保密。1.保安员是在保安部的直接领导下,对小区物业实施直接管理,并对公司2.及 业主(住户)的切身利益负责。3.保护公司财产安全,维护服务场所正常秩序。4.保护花园小区内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场,维护现场秩序。5.把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关。6.做好花园小区内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防治安灾害事故等安全防范工作。7.不断提高服务意识,热情接待业主(住户)来访客人及接受一切询问服务。8.实行24小时全天候服务,热情礼貌地接受业主的任何投诉,并做好记录工作,及时传达到相应部门处理。9.负责小区管辖范围内人和物的管理,包括业主(住户)违章行为:车辆乱停乱放,未经报批进行室内装修、违反规定堆放杂物、丢弃垃圾、违规安装防盗网、践踏、占用绿化用地、损坏、涂划园林建筑小品、乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌、聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为。挪用消防用水等违规行为予以制止、处理。并预防和制止小区发生的争吵和打架斗殴等现象。10.负责巡视小区每一部份处于良好、清洁、安全的状态,发现问题及时处理或上报主管部门处理...
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